chevron Clinique de Montberon

La Clinique de Montberon s’engage à développer la prévention, à garantir l’égal accès aux soins nécessités par l’état de santé du patient.


C’est pourquoi nous nous engageons à assurer le respect de la dignité et le droit à la vie privée. Aucune discrimination n’est faite dans l’accès à la prévention et aux soins.

" Toute personne doit être traitée avec respect, considération et égards"

Ce principe implique, entre autre :
  • La qualité de la prise en charge : l’ensemble du séjour et les conditions de prise en charge par l’équipe soignante se déroulent dans des conditions respectueuses envers vous et vos droits (écoute, information, consentement, soulagement de la douleur, soins appropriés, respect des croyances, respect de la vie privée etc.).
  • Le respect de l’intimité lors des soins, de la toilette, des consultations, des traitements, etc.
  • La bientraitance : la promotion de votre bien-être, la qualité de votre accueil et votre prise en charge, le respect de vos droits, votre participation à votre prise en charge et à la vie institutionnelle.


Charte de la personne hospitalisée et règlement intérieur de la clinique


Charte de la personne hospitalisée
Réglement Intérieur de la clinique

La Commission Des Usagers ( CDU )

La CDU permet de faire le lien entre l’établissement et les usagers.
Sa mission principale : veiller au respect de vos droits et faciliter vos différentes démarches. Elle joue ainsi un rôle essentiel dans la mise en œuvre d’actions contribuant à l’amélioration de votre accueil et de votre prise en charge. Elle peut être amenée à examiner vos plaintes ou réclamations et suit de près votre satisfaction
UNAFAM CLinique de Montberon
UDAF Clinique de Montberon


Personne de confiance                 


Vous pouvez désigner une «personne de confiance» que vous choisissez librement dans votre entourage (art L1111-6 du CSP) pour vous accompagner dans vos démarches, assister à vos entretiens médicaux…                                                      

Directives anticipées


Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, faire une déclaration écrite, appelée « directives anticipées », afin de préciser ses souhaits quant à sa fin de vie, prévoyant ainsi l’hypothèse où elle ne serait pas, à ce moment-là, en capacité d’exprimer sa volonté (art L1111 – 17 du CSP).
Votre séjour au sein de la clinique est déjà prévu ? Complétez le formulaire « Désignation de la personne de confiance et directives anticipées »


Traitement informatisé des données

Vous disposez d’un dossier médical par professionnel de santé avec qui vous êtes en relation (médecin généraliste, spécialiste, établissement de santé). Ce dossier comprend divers informations sur votre prise en charge (résultats d’examen, comptes rendus, correspondances entre professionnels de santé, etc.).
Au sein de la clinique de Montberon, ce dossier est informatisé.


DMP Dossier Médical Partagé

Le DMP (Dossier Médical Partagé)

La Clinique de Montberon s’engage dans le déploiement du Dossier Médical Partagé.
Il s’agit d’un dossier médical informatisé, sécurisé, accessible sur internet par vous-même et les professionnels de la santé que vous aurez autorisés.
Il permet aux professionnels de santé qui prennent en charge le patient de partager les informations de santé utiles à la coordination des soins du patient (analyses, traitements, comptes-rendus d’hospitalisation... )
Votre DMP peut être créé à votre demande et placé sous votre contrôle.

Créé par la loi du 13 août 2004, le DMP est mis en place par l’ASIP Santé (Agence des Systèmes d’Information Partagés de Santé), placé sous l’égide du Ministère de la Santé.

Pour en savoir plus :
http://www.dmp.gouv.fr


Accès à votre dossier médical

Vous pouvez, si vous le souhaitez, accéder à ces informations en adressant un courrier à la Direction de la clinique accompagné d’une preuve de votre identité (copie de carte d’identité / passeport).
Pour les ayants droits, votre demande doit être accompagnée d’un document attestant la filiation (copie de livret de famille par exemple).
La consultation sur place est gratuite. Si vous souhaitez en obtenir une copie sur place ou par envoi, les frais de reproduction seront à votre charge.
Vous pouvez vous faire accompagner de votre médecin ou du médecin de votre choix.
Un courrier de réponse à votre demande sera effectué dans un délai de huit jours suivant la réception de votre demande (si votre dossier est complet).
Si votre dossier date de plus de cinq ans, ce délai est porté à deux mois.


Plaintes et réclamations

La Clinique de Montberon a mis en place un système de gestion des réclamations et plaintes qui contribue à la prise en compte de l’expérience des patients et de leur entourage en apportant une réponse pertinente et individualisée.
Une exploitation quantitative et qualitative des plaintes et réclamations est réalisée dans le cadre de la CDU afin d’identifier, de hiérarchiser et de traiter les dysfonctionnements.
Ceci participe à l’amélioration de la qualité et à la sécurité de notre établissement.


Satisfaction des patients

Satisfaction

Un questionnaire vous est remis à la fin de votre séjour afin d’évaluer votre satisfaction et prendre en compte vos éventuelles remarques.
Il est important de remplir ce questionnaire à chaque séjour dans notre établissement afin que nous puissions nous améliorer et vous proposer un service toujours de qualité.